Tjenesten modtager og analyserer video- og lydstrøm fra et webcam på medarbejderens arbejdsplads og behandler det ved systemerne til intelligent genkendelse af følelser, tale og andre parametre.Information gives i forbindelse med virksomhedens kunder, ansatte og kontorer.Analyse af kundens følelser, verbale udtryk, indholdet af samtalen med medarbejderen og andre parametre, Heedbook tilbyder en komplet vifte af tjenester til at måle den samlede kundetilfredshed med servicekvaliteten.Systemet giver også mulighed for at forbedre forretningsprocesser og øge krydssalg .... NØGLEFORDEL: A. Analyse af kundefølelser: Heedbook skelner otte typer kundefølelser.Systemet beskriver følelsesmæssig kundetilstand med mere end 85% sikkerhed.B. Overvågning i realtid af servicekvalitet: Din computer vil være tilsluttet alle arbejdsstationer på frontlinjerne, og du vil være i stand til at overvåge medarbejder-kunde-interaktion online eller se disse dialoger når som helst praktisk.C. Tilhængighed af script: Nu er det ret let at nøjagtigt og hurtigt evaluere salgsscript-overholdelse af dine frontlinemedarbejdere uden at skulle lytte til hver dialog.HeedBook forvandler indspillet tale til skrevet tekst, så du altid nemt kan vende tilbage og gå gennem disse dialogers indhold.D. Evaluering af kundens opmærksomhed: Stor kundeservicestrategi bør ikke kun fokusere på følelsesmæssig opmærksomhed, men også på at tiltrække kunders opmærksomhed.HeedBook giver dig mulighed for at bestemme niveauet for kundens opmærksomhed på dialogen med din frontlinemedarbejder.E. Meddelelser om alle hændelser, der sker på frontlinjen: Lær om ikke-standard situationer med kunder, såsom overdreven varighed af normative dialoger, brug af "forbudte ord" eller kundens aggression.