Om Yonyx Yonyx er en skybaseret platform til at skabe beslutningstrædrevne interaktive guider til kundeservice, der integreres med dit CRM-system og hjælper med at forbedre konsistensen og kvaliteten af ​​den service, der leveres af en organisation.Fordele: Kunder ser fordelene nedenfor, som tilsammen resulterer i 10% til 20% øget effektivitet og samtidig forbedrer CSAT.Reduktion i AHT (Gennemsnitlig håndteringstid) - En guide til hver opkalds driver - reducerer tid brugt på at søge en KB og vælge blandt snesevis af matchende artikler - Interaktiv gennemgang - Agenter behøver ikke at hoppe gennem sektioner af KB-artikler, der interagerer med kunder -OneClick-transkription - Agenter behøver ikke at bruge tid på at skrive efter dokumentation for samtalesammendrag Reduktion i gentagne opkald% - dvs. forbedring af First Call Resolution (FCR) - Agenter følger ensartede veje for at løse kundespørgsmål - Nye medlemmer skal kun trænes til at vælgeden rigtige guide til hver opkalds driver og følg med.- Agenter eskalerer færre opkald, da de ikke går tabt ved at hoppe gennem komplekse KB-artikler Forbedring i CSAT - Flere kundespørgsmål løses første gang - Agenter er i stand til hurtigt at give nøjagtige oplysninger Reduktion i træningsomkostninger - Agenter behøver ikke længere at huske megetom, hvad de lærer under træning - og dermed reducere træningstiden - Agenter lærer at hurtigt afhente en guide baseret på opkaldsføreren og gå igennem den interaktivt, mens de hjælper kunden.Analytics & feedback-drevne forbedringer - Kontekstbaseret agentfeedback resulterer i guideforbedringer, der er til gavn for hele organisationen - Analytics, der er fanget, hjælper med at få indsigt, der resulterer i forbedrede produkter, procedurer og tjenester ...