Technician Console Technician Console er den online grænseflade, der bruges af supportteknikere til at gennemføre eksterne support sessioner.Teknikere kan starte nye sessioner eller svare på online kundeanmodninger, der venter i en delt kø.Windows- og Mac-desktop-apps gør det muligt for teknikere at få adgang til deres konsol med et enkelt klik, så de kan yde support hurtigere uden besværet med en browser.Flere samtidige aktive sessioner kan udføres ved hjælp af: • Direkte forbindelse til kunden via kode eller e-mail-link • Skrivebordsvisning og fjernbetjening, herunder tavle • Detaljeret sessionhistorik og noter • Chatgrænseflade med foruddefinerede svar, URL-push og filoverførsel • Detaljeretsystemdiagnostik, herunder genstart og tilslutning igen • Delt global kø Kundeplet Med kundens tilladelse downloades denne lille .exe-fil automatisk til den eksterne pc.Det er grænsefladen, gennem hvilken teknikere kommunikerer med kunderne og udfører fjernsupport.Appleten fjerner sig automatisk fra den eksterne pc ved afslutningen af ​​sessionen.Appleten giver fjernkunder følgende: • Interaktiv chat og detaljeret sessionhistorie • Beder om at tillade eller nægte tekniker adgang til alle funktioner • Filoverførsel til teknikeren • Evne til at stoppe fjernbetjening eller afbrydelse til enhver tid Administration Center Denne intuitive online interface brugesaf administratorer til at oprette og tildele tilladelser til andre administratorer, teknikere og grupper.Administratorer kan også oprette supportkanaler - webbaserede links, der automatisk forbinder kunder med teknikere - og tildele dem til specifikke grupper.Administration Center giver administratorer mulighed for: • Oprette teknikergrupper og tildele tilladelser på et granulært niveau • Tildele supportkanaler til specifikke teknikergrupper • Aktiver og se rapporter om teknikerpræstationer • Aktiver og se rapporter om kundetilfredshedsniveauer