Fejlfinding af fejl for en ekstern bruger kan være meget vanskeligt, da du faktisk ikke kan se, hvad der sker på fjernsystemet.Ofte kommer det til, at en bruger siger, at han ikke klikkede på en knap, åbn et program, luk et program osv.Den nye Problem Steps Recorder (PSR.exe) giver dig mulighed for at se nøjagtigt, hvad der foregår, og dokumentere enhver handling, der finder sted på systemet, der oplever problemer.Værktøjet til optagelse af problemtrin er et simpelt skærmfangstværktøj, der griber skærmbilleder, hver gang der foretages en musebevægelse eller klik, og dokumenterer alle dataene til en lynlåset MHTML-rapportside, der kan sendes direkte til helpdesk.Hvert trin i brugerens handlinger logges komplet med et skærmbillede med elementet fremhævet, og det giver endda brugeren mulighed for at give kommentarer til specifikke detaljer....