Mennesker er mere forbundet end nogensinde før.Det er et hidtil uset tidspunkt, hvor folk kan kommunikere med hinanden på et øjeblik.Mobile og sociale medier har givet os en nem og øjeblikkelig forbindelse til enhver og enhver tid.På samme tid har der været et stort skift mod kundecentreret kommunikation.Med udbredelsen af ​​mobil er der en voksende vægt på datadrevet, just-in-time, personlig information, der imødekommer forbrugernes stigende forventninger til interaktion med virksomhederne i deres liv.På trods af disse store tendenser har virksomheder ikke været i stand til at skifte.Mens mobil har skabt en overbevisende mulighed for bedre servicekunder, har de fleste virksomheder ikke henvendt sig til den som et kundepleje.Når det kommer til kommunikation, er de stadig afhængige af kanaler, der ikke kommer til at levere den slags oplevelse, som kunderne nu forventer.Relæ tager sigte på en mission for at ændre, hvordan virksomheder og kunder kommunikerer med det formål at forbedre kundeoplevelser.Og vi anerkender, at dette starter med en forbindelse.Relay er grundlæggende forskellig, fordi i modsætning til traditionelle kanaler, der er baseret på at skubbe information til en indbakke, handler Relay om at forbinde virksomheder og deres kunder på deres egen kanal, der er bygget til privat tovejskommunikation.Relay bygger på en netværksgraf, der anvender den sociale tilgang til kundekommunikation, og skaber nye muligheder for virksomheder til at trække ind og strømline relevant, nøjagtig, kontekstuel information for sine kunder fra partnere, interne forretningsenheder og tredjepart.Fordi det er forankret i en forbindelse, er kunden altid kendt: information passerer problemfrit mellem begge sider, meddelelser dirigeres intelligent, og al kommunikation spores og gemmes i skyen, så kunden kan få adgang til når som helst fra enhver enhed.