De fleste sociale medieværktøjer er bygget til marketing, ikke kundeservice.Men smarte virksomheder ved, at sociale medier ikke kun handler om at skabe brummer, det er også en af ​​de bedste måder at opbygge varige forhold til dine kunder og holde dem glade for.For dårlige 99% af sociale mediehåndteringsværktøjer er simpelthen ikke designet til kundesupport ... Med værktøjer som Sprout Social, Hootsuite og TweetDeck ender du med at luge gennem hundreder af retweets, følger og sociale aktier for at finde de supportanmodninger, duhar brug for at svare.For ikke at nævne deres arbejdsgange og rapporter er bygget til marketingfolk, ikke kundesupport.Det er her Respond kommer ind. Respond er et socialt kundeserviceværktøj fra folkene på Buffer.Og det bruges af supportteam hos virksomheder som Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress og mere.Det er deres helpdesk til sociale medier.Og det kraftfulde filtreringssystem har virkelig hjulpet dem med at skære gennem støj på sociale - så de kan fokusere på supportrelaterede samtaler, behandle deres kø hurtigt og give en god supportoplevelse til deres kunder.Respond trækker alle dine omtaler, DM'er, søger og filtrerer dem i en indbakke for dit team at tackle - med alle de funktioner, du ville forvente (som kollisionsdetektion, tags, interne noter og evnen til at tildele samtaler).Du kan også køre rapporter såsom tid til første besvarelse, nye samtaler i timen, samlede samtaler, specifik teammedlemaktivitet og mere.Du kan eksportere alle dine data til CSV, og de har også en API, som du kan oprette forbindelse til dine egne interne dashboards.Og sidst, men ikke mindst, men du kan også bruge emoji'er til at tilføje et strejf af personlighed til dine svar!