SentiSum er en platform, der bruger AI-teknologi til at oversætte kundesamtaledata til handlinger.Det kan analysere samtaler, der forekommer på flere platforme fra anmeldelser til sociale medier.SentiSum kan behandle en enorm mængde data for at give en virksomhed mulighed for at give mening om sine fragmenterede og komplekse kunderejser.Med SentiSum kan en virksomhed måle og spore deres kundetilfredshed med Sentiment Score.Ikke kun beregner platformen scoren, men den kan forklare, hvilke faktorer der har bidraget til virksomhedens score og ved at fokusere på bestemte aspekter, hvor meget Sentiment-score ville være i stand til at stige med.Det er gennem denne funktion, at virksomheder kan tage informerede beslutninger, der drives af data i stedet for tarminstinkt.SentiSum stræber efter at hjælpe kundeoplevelsesledere med at udnytte den værdifulde indsigt, der er skjult i rækker af data, som det ville tage uger at manuelt gennemgå .... BA Holidays bruger i øjeblikket SentiSum, og de var i stand til at udforske kundeoplevelse på et overordnet brandniveau.Deres chef for kundeoplevelse har sagt, at nu 'kan vi identificere driverne bag vores NPS-scoringer.På mindre end 5 minutter er vi nu i stand til at forstå driverne for vores advokat fra over 100 000 anmeldelser. '