iTop står for IT Operational Portal.iTop er en Open Source-webapplikation til den daglige drift af et it-miljø.iTop blev designet med ITIL bedste praksis i tankerne, men dikterer ikke nogen specifik proces, applikationen er fleksibel nok til at tilpasse sig dine processer, uanset om du vil have ret uformelle og pragmatiske processer eller en streng ITIL-tilpasset opførsel.I hjertet af iTop er CMDB (Configuration Management Data Base), dette er oprindeligt den første del af iTop, der blev udviklet.Så kom billetterne og alle de afledte processer.Troen bag iTop er, at en CMDB skal være et operationelt værktøj.Den eneste måde, hvorpå en CMDB er nøjagtig og ajour, er at blive brugt dagligt af IT-holdene (supportagenter, IT-ingeniører osv.).Desuden er, jo mere CMDB er integreret med andre it-værktøjer (overvågningssystemer, rapporteringsværktøjer, automatiseret opgørelse osv.), Jo bedre.Ved hjælp af iTop kan du:?Dokumenter din IT-infrastruktur og alle forhold mellem infrastrukturens forskellige brikker og interessenter (servere, applikationer, netværksenheder, virtuelle maskiner, kontakter, placeringer ...)?Håndter hændelser, brugeranmodninger, planlagte strømafbrydelser ...?Dokumentere it-tjenester og kontrakter med eksterne udbydere inklusive aftaler om serviceniveau?Eksportere alle oplysningerne manuelt eller scriptet?Massimport (manuelt og ved hjælp af scripts) eller synkronisering / føderation af data fra eksterne systemer iTop kan bruges af forskellige typer personer:?Helpdesk agenter?Supportingeniører (1. niveau, 2. niveau ...)?Servicechefer?It-ledere?Slutbrugere: en forenklet "portal" -grænseflade er tilgængelig for at lade dem indsende deres anmodninger direkte.