S1 er en kundeservicesoftware, der giver dig mulighed for at yde god kundesupport, der integrerer hver digital kanal i en enkelt flerkanals platform.Det er den perfekte løsning for professionelle i Contact Center.Vores multikanals platform gør det nemt at levere kundeservice gennem digitale kanaler, og dirigerer hvert enkelt tilfælde til den rigtige agent (endda chatbots!), Hvilket skaber orden ud af kaoset.Vi forenkler din administrationsproces Vi måler produktiviteten i hele operationen Vi forbedrer dine serviceniveauer og kundetilfredshed Vi reducerer dine servicomkostninger Nogle funktioner: · ACD (automatisk kontaktdistribution) · Trafikstyring, dynamisk balance mellem flere servicegrupper · Høj kapacitet afarbejdsbyrde gennem flere servicegrupper · Sikkerhed i overensstemmelse med SI fra internationale banker, finansielle institutioner, sundhedsvæsen, regering og offentlige kontorer · Høj tilgængelighed af vores skybaserede infrastruktur · Fremragende realtids support på flere kanaler · Livechat · Agenter og bemanding af daglig produktivitetskontrol· Tilgængelighed af historiske sager · Multikanalsprofil hos kunden · Typificering af alle interaktioner (manuel eller automatisk) · Skabeloner til foruddefinerede svar eller FA&Q tilgængelig for agenten · Måling af kundetilfredshed · Integration med tredjeparter (Eksterne CRM eller DB'er) gennem API'er · Fleksibilitetat levere skræddersyede løsninger til forskelligeferent slags operationer · Betal som du bruger: Faktureres kun med de månedlige brugte licenser · Multikanalstjeneste BOT'er · Automationer og IA for at reducere håndteringstider · Socialmetrix, integration med lytte- og analyseværktøj · Funktioner i verdensklasse til rådighed til lav pris mangfoldighed afservicede industrier: Telco, Hjælpeprogrammer, Rejser & fritid, Kontaktcentre, Regering, Automotive, Detailhandel, Bankvirksomhed, Forsikringer, Marketing Collections, Sundhed, Medier.Nogle af vores mere end 100 kunder er Fortune 500, og vi betjener i gennemsnit 650.000 daglige interaktioner i LATAM og Europa.