iTop

iTop

iTop står for IT Operational Portal.iTop er en Open Source-webapplikation til den daglige drift af et it-miljø.
iTop står for IT Operational Portal.iTop er en Open Source-webapplikation til den daglige drift af et it-miljø.iTop blev designet med ITIL bedste praksis i tankerne, men dikterer ikke nogen specifik proces, applikationen er fleksibel nok til at tilpasse sig dine processer, uanset om du vil have ret uformelle og pragmatiske processer eller en streng ITIL-tilpasset opførsel.I hjertet af iTop er CMDB (Configuration Management Data Base), dette er oprindeligt den første del af iTop, der blev udviklet.Så kom billetterne og alle de afledte processer.Troen bag iTop er, at en CMDB skal være et operationelt værktøj.Den eneste måde, hvorpå en CMDB er nøjagtig og ajour, er at blive brugt dagligt af IT-holdene (supportagenter, IT-ingeniører osv.).Desuden er, jo mere CMDB er integreret med andre it-værktøjer (overvågningssystemer, rapporteringsværktøjer, automatiseret opgørelse osv.), Jo bedre.Ved hjælp af iTop kan du:?Dokumenter din IT-infrastruktur og alle forhold mellem infrastrukturens forskellige brikker og interessenter (servere, applikationer, netværksenheder, virtuelle maskiner, kontakter, placeringer ...)?Håndter hændelser, brugeranmodninger, planlagte strømafbrydelser ...?Dokumentere it-tjenester og kontrakter med eksterne udbydere inklusive aftaler om serviceniveau?Eksportere alle oplysningerne manuelt eller scriptet?Massimport (manuelt og ved hjælp af scripts) eller synkronisering / føderation af data fra eksterne systemer iTop kan bruges af forskellige typer personer:?Helpdesk agenter?Supportingeniører (1. niveau, 2. niveau ...)?Servicechefer?It-ledere?Slutbrugere: en forenklet "portal" -grænseflade er tilgængelig for at lade dem indsende deres anmodninger direkte.
itop

Alternativer til iTop for alle platforme med kommerciel licens

InvGate Service Desk

InvGate Service Desk

InvGate Service Desk er en webbaseret ITIL-klar løsning med en hidtil uset brugergrænseflade.Kodefri konfigurering til hændelses-, problem-, ændrings-, aktiv- og videnprocesser.Smart anmodningsstyring, workflow-automatisering og uovertruffen brugersamarbejde.
Zendesk

Zendesk

Tilbyder on-demand helpdesk-software, der dækker kundesupport, problemer med billetter og vidensbase.Ingen installation.Ingen problemer.
Freshservice

Freshservice

Freshservice er en online ITIL servicedesk med en frisk twist.
Zent.io

Zent.io

Zent.io er et multicannel-center til cloud-software, der forener chat, telefon og e-mail.Alle kommunikationskanaler besvares fra en enkelt grænseflade.
OTRS

OTRS

OTRS er en førende skybaseret billet- og procesautomatiseringsløsning.Det bruges af serviceteams til at forbedre kundeforhold, reducere omkostninger, forbedre kommunikation og strømline arbejdsgange..
Vivantio

Vivantio

Den mest fleksible, pålidelige, pålidelige IT-servicestyringssoftware på markedet.
MSM ITSM Software

MSM ITSM Software

MSM - Marvals Integrated IT Service Management (ITSM), service desk og helpdesk software giver den ultimative kombination af ITSM procesautomation, funktionalitet og ...
Beetil Service Management Software

Beetil Service Management Software

IT-servicestyring er forenklet med Beetil Service Desk-software.Baseret på den bedste praksis inden for ITIL-rammerne gør det ITSM let.
Richmond ServiceDesk

Richmond ServiceDesk

Web-baseret helpdesk og servicestyringsløsning, der leverer automatiseret e-mail-billettering, Incident, Problem, Change og Asset Management-funktionalitet plus meget mere !.
Inforobo

Inforobo

Inforobo er en automatiseret assistent-chatbot-platform og et kunstigt intelligent responssystem, der giver alt i én løsning til salg, kundeservice, live chat, Hjælp til websteder og vidensbase.
Trengo

Trengo

Én indbakke til alle kundekontaktkanaler som Messaging, Chat, Text, E-mail & Call.
AzureDesk

AzureDesk

Helpdesk-software, der kan bruges af virksomheder til at levere problemfri levering af kundesupport med 5 $ pr. Agent pr. Måned.
unitworx

unitworx

unitworx er en fuldt integreret it-servicestyringssoftware, der leverer alle vigtige værktøjer til it-teams og it-virksomheder, herunder it-dokumentation, overvågning og billettering.
CitSmart

CitSmart

Citsmart ITSM er en avanceret løsning, multiplatform og gratis IT Service Desk og Service Management, der integrerer flere værktøjer, der er baseret på ITILs bedste praksis ...
versaSRS Service Management

versaSRS Service Management

Sikre organisationens kontinuitet, producere de nødvendige resultater og være positioneret til at understøtte aktuelle og nye processer effektivt og effektivt.